Warum Intervoice?
Intervoice ist anerkannter Marktführer im Bereich der Sprachautomatisierung und Contact-Center-Lösungen und bietet branchenführende Produkte und Dienstleistungen an. Mit über 1,5 Millionen installierten Ports, über die Tag für Tag Millionen von geschäftskritischen Anrufen laufen, ist Intervoice die erste Wahl für weltweit mehr als 5.000 Unternehmen und Contact-Center.
Möchten Sie, dass wir Ihre Lösung in unseren Räumlichkeiten betreiben - oder lieber in Ihren Räumlichkeiten. Möchten Sie die Lösung selbst managen oder Betrieb und Management an uns auslagern - oder planen Sie eine Kombination aus Outsourcing und Management in Eigenregie? So oder so - in jedem Fall wird Intervoice seine marktführende Position bei Call-Center-Lösungen nutzen, um Ihren Kunden ein außergewöhnliches Service-Erlebnis zu bieten - ganz gleich, über welchen Kommunikationskanal. Mit den gehosteten Lösungen von Intervoice erhalten Sie:
- Mühelose Integration der Backend-Systeme dank hoch konfigurierbarer Anwendungen
- Webbasiertes Performance-Reporting, in Echtzeit und im historischen Rückblick
- End-to-End-Management des Netzes und der Anwendungen über ein Rund-um-die-Uhr 24x7 Monitoring- und Frühwarnsystem
- Kontinuierliche System-Optimierung, die Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifiziert, um die Erstlösungsrate zu steigern und die Zahl der Mitarbeiter-Transfers zu reduzieren
- Infrastrukturen und Komponenten auf Netzbetreiber-Niveau, mit Unterstützung aller großen Netzwerke und einem hochperformanten Backbone, der eine schnelle System-Erweiterung ermöglicht
- Service-Level-Agreements (SLAs), die sich an der Zahl erfolgreicher Calls orientieren und nicht einfach die Betriebsdauer der VRU (Voice Response Unit) zugrunde legen. Andere Hersteller geben Ihnen eine Garantie, wie lange das System mindestens funktioniert. Wir geben Ihnen eine Garantie darüber, wieviel Service Sie Ihren Kunden tatsächlich bieten können
- Die Implementierung zahlreicher unterschiedlicher Technologien, wie beispielsweise CTI, IVR und Telefonie