Gründe für die Auslagerung Ihres Contact-Centers
#1 Höhere Service-Flexibilität. Wir bieten Ihnen eine Auswahl flexibler Implementierungs-Modelle, einschließlich dedizierter oder gemeinschaftlich genutzter Infrastruktur oder einfacher Netz- und Anwendungs-Monitoring-Dienste. Wie auch immer Ihre Geschäftsziele aussehen - wir unterstützen Sie mit passenden Hosting-Services bei der Erreichung dieser Zielsetzungen.
#2 Schnellere Marktführung. Unsere Managed Services helfen Ihnen dabei, neue Anwendungen und wettbewerbsfähige Technologien schnell und mit reduziertem Risiko einzuführen.
#3 Entlastung Ihrer IT-Mitarbeiter. Durch das Outsourcing gewinnen Ihre internen IT-Mitarbeiter Zeit, um sich auf die Kernziele Ihrer Organisation zu konzentrieren. Sie sparen Zeit und Investitionen, die für die Einstellung, Schulung und Haltung von IT-Mitarbeitern mit entsprechend spezifischem Know-how erforderlich wären.
#4 Zugang zu umfassenden Consulting-Dienstleistungen. Mit den Hosted Solutions von Intervoice senken Sie Ihre Kosten - und können die Beratungsleistung unseres GCS-Experten Teams (Global Consulting Services) hinsichtlich der Planung, Entwicklung und Umsetzung von kundenspezifischen Anwendungen nutzen.
#6 Kompletter Service von Ende zu Ende. Durch das Outsourcing Ihrer Lösung stehen Ihnen umfassende Serviceleistungen hinsichtlich Sicherheit, Reporting, Tuning und Optimierung zur Verfügung, außerdem redundante Systeme als Backup-Sicherung oder um Lastspitzen abzufangen. Außerdem können Sie unseren leistungsfähigen Disaster-Recovery-Service nutzen, ohne in zusätzliche Netzwerk-Bandbreite investieren zu müssen.
#7 Nutzung flexibler Preismodelle. Intervoice bietet variable Gebühren-Modelle, beispielsweise je nachdem, ob Sie eine ausschließlich für Sie bereitgestellte Infrastruktur nutzen - oder diese mit anderen Kunden teilen. Für manche Unternehmen bildet die Entrichtung einer einmaligen Installationsgebühr und die anschließende monatliche Abrechnung nach tatsächlicher Nutzung (Gesprächszeit und Ports) eine kostengünstige Alternative im Vergleich zu Inhaus-Lösungen.
#8 Verlässliche Qualitätsgarantien. Unsere Managed Solutions verdienen Ihr Vertrauen. Denn Intervoice verfügt über eine langjährige Erfolgsbilanz in der Bereitstellung von qualitativ hochwertigen, zuverlässigen und skalierbaren Lösungen.
#9 Reduzierte Gesamtbetriebskosten. Unsere Managed Services ersparen Ihnen die Anfangsinvestitionen, Sie vermeiden die Mühen und Kosten von Technologie-Updates und können Wartungs- und Supportkosten reduzieren.
#10 Verbesserung des Service-Erlebnisses. Der Geschäftskunden-Service von Intervoice erstellt monatliche Analysen Ihrer Systemleistung und liefert Empfehlungen zur Verbesserung des Service-Erlebnisses Ihrer Kunden - beispielsweise durch neue Eingabebefehle etc. Das Ziel ist der Erfolg Ihrer Kundenselbstbedienungsangebote, die Ihre Kunden Zeit sparen lassen, Ihre Mitarbeiter entlasten und mit mehr Zeit für qualitativ anspruchsvollere Aufgaben versorgen - und ihre Gesamtbetriebskosten reduzieren.