Intervoice Voice Portal / IVR-Lösungen
In Kontakt-Centern bestehen Sprach- und Webtechnologien traditionell nebeneinander. Mit den neuen, auf offenen Standards basierenden VXML-Entwicklungsplattformen allerdings können Sie sich jetzt von alten Telefon- und interaktiven Sprachdialogsystemen lösen und das Wachstum Ihres Unternehmens mit innovativen Anwendungen fördern, die ein konsistentes, komfortables und gemeinschaftliches Service-Erlebnis bieten.
Diese offenen Standards ermöglichen flexiblere und stabilere Lösungen, welche die vorhandenen Entwicklungsprozesse zur Bereitstellung von Lösungen mit einer zielgerichteten IP-Strategie nutzen. Das Ergebnis sind kreative und interaktive Service-Erlebnisse über jeden Kommunikationskanal.
Die Latte liegt hoch! Mit Blick auf die zunehmend anspruchsvolleren Kundenerwartungen hat Intervoice eine wegweisende IP-basierende, standard-konforme Multimedia-Anwendungsplattform entwickelt.
Das Intervoice Voice Portal wurde speziell dafür entwickelt, hervorragende Sprach- und (link) Kundenselbstbedienungs-Anwendungen für jedes Anwendungsszenario bereitzustellen und Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Dazu gehören:
- Die Ermöglichung eines durchgängigen und gemeinschaftlichen Anwendungserlebnisses über alle Kommunikationskanäle hinweg
- Die Definition einer neuen kooperativen Technologie- und Servicestrategie mit dem Ziel, das „ultimative Service-Erlebnis“ zu schaffen
- Die Integration neuer Technologien wie serviceorientierte Architektur (SOA), Voice-over-IP (VoIP) und Sprachanwendungen
- IVR-Konsolidierung für die Unterstützung der schnellere Akzeptanz von IVR-Plattformen, die auf offenen Standards und auf VXML basieren
Bestandteil des Intervoice Voice Portals ist auch unsere innovative Development-Studio-Umgebung, die Ihnen dabei hilft, Ihre service-orientierte Architektur (SOA) mit all Ihren Sprachanwendungen zu integrieren. Ebenfalls dazu gehört unsere flexible Media-Exchange-Plattform, die handelsübliche und maßgeschneiderte Anwendungen unterstützt. Intervoice bietet auch zahlreiche maßgeschneiderte und Paketlösungen an, mit deren Hilfe Sie besonders schnell in die Lage versetzt werden, außergewöhnlichen Kundenkomfort zu bieten.