Versorger
Kunden zahlen immer höhere Preise für Versorgungsgüter und verfügen über mehr Möglichkeiten auf dem Markt: daher verlangen Sie schnellere, einfachere und bessere Interaktionen mit ihren Versorgungsunternehmen.
Mit Lösungen von Intervoice können Sie mit Ihren Kunden über Ihr Contact-Center in kosteneffektiver, aber gleichzeitig auch höflicher und persönlicher Art kommunizieren. Kunden, die kompliziertere Probleme haben, können direkt mit kompetenten Agenten verbunden werden, die Zugriff auf umfassende Informationen zur aktuellen Situation des Kunden haben, wodurch eine reibungsloser und optimierter Ablauf für den Kunden sichergestellt wird. Wir können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Servicelevels einzuhalten – selbst zu Spitzenzeiten und bei Systemausfällen. Hierzu dienen Umleitungslösungen vor Ort oder unser weltweit führendes Angebot auf dem Gebiet gehosteter Services.
Zusätzlich zu einer verbesserten Contact-Centerinteraktion können mobile Serviceteams die Verteilung von Anrufen, die Call-Completion, die Eskalation von Anrufen und Anfragen nach Artikeln bewältigen. Auf diese Weise verfügen mobile Serviceteams über alle wichtigen Informationen und können sofort auf Ausnahmesituationen reagieren. So erhalten Ihre Kunden umfassende Informationen, schnellen Service und werden allgemein zufrieden gestellt.
Unsere Bibliothek bewährter, vorgefertigter Komponenten verkürzt die Bereitstellungszeit von Sprachtechnologielösungen:
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Wir veranschaulichen Ihnen, wie die stabilen und flexiblen Intervoice-Lösungen für das Versorgungswesen Sie dabei untertsützen, Ihren Automatisierungsgrad zu erhöhen, Ihren Kundenservice zu verbessern und Kosten einzusparen. Mithilfe der vorgefertigten Komponenten von Intervoice können Sie Entwicklungszeiten verkürzen - unabhängig davon, ob Sie Ihre eigene Intervoice-Lösung entwickeln, oder ob Sie auf die Intervoice Professional Services oder einen unserer autorisierten Servicepartner zurückgreifen.