Services und Gehostete Lösungen
Alles dreht sich um herausragende Kundenzufriedenheit
Kaum ein Verbraucher gibt sich heute noch mit „Lösungen von der Stange“ zufrieden. Anspruchsvoller denn je, verlangt er nach mehr eigener Kontrolle und einem besseren und komfortableren Service-Erlebnis. Sie sind gefordert, dem Anwender die gewünschte Geschwindigkeit, Bedienerfreundlichkeit, Sicherheit, Bequemlichkeit und persönliche Aufmerksamkeit zu bieten – über sein Mobilgerät, PDA, per Telefon- oder Webanwendung.
Am Ende zählen nur der Kunde und seine Zufriedenheit über den Kundenlebenszyklus hinweg. Unternehmen sollten die Zufriedenheit ihrer Kunden nicht irgendwem anvertrauen. Mit unserem Service m Rücken können sie ihren Kunden dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen oder zu übertreffen - in der Anwendungsgestaltung und -entwicklung oder bei der Bereitstellung einer Anwendung in einer gehosteten Umgebung. Oder sie nutzen einfach unser Schulungs-Zentrum, um ihr Wissen zu erweitern. Intervoice Services konzentrieren sich auf die Bereitstellung eines ausgefeilten Service-Portfolios, das den ständig wechselnden Geschäftsanforderungen von Unternehmen gerecht wird.
Als Unternehmen sollten Sie stets daran denken: Bei allem, was Sie tun, geht es in erster Linie darum, dass Ihre Kunden die beste und qualitativ hochwertigste Serviceleistung erhalten, den Sie ihnen bieten können.
Globaler Consulting-Service
Intervoice Global Consulting Services bietet ein vollständiges und integriertes Dienstleistungsportfolio an, das die fünf Phasen des Kundenlebenszyklus umfasst und dem Kunden hilft, die Spanne zwischen dem Kauf der Plattform und dem messbarem ROI zu überbrücken. Von der anfänglichen Festlegung der Geschäftsziele und ersten Initiativen bis hin zur Anwendungsgestaltung und -entwicklung, über Implementierungsdienste wie beispielsweise Usability-Tests und Feintuning, folgen unsere Dienstleistungen einer strikten Methodologie. So stellen wir sicher, dass die von uns bereitgestellten Lösungen Kosten sparen und zu mehr Leistung und damit letztlich zu höherer Kundenzufriedenheit führen.
Gehostete Lösungen
Mit unserem Angebot an gehosteten Lösungen können Unternehmen ihre Kundenselbstbedienungs-Lösungen auf einer dedizierten Infrastruktur umsetzen und dabei flexibel entscheiden, ob diese in unserer Kollokationseinrichtung oder am kundeneigenen Standort betrieben werden soll. Unser Serviceangebot enthält flexible Optionen, die den jeweiligen Implementierungsanforderungen, gebotenen Dienstgüte-Levels, der Vorhersagbarkeit des Anruferaufkommens und Kapazitätsanforderungen gerecht werden. Wir konzentrieren uns dabei darauf, gehosteten Service-Lösungen für mittlere bis große Unternehmen anzubieten – über dedizierte Vertriebspartner und Paketlösungen.
Intervoice Schulungs-Zentrum
Die beständig zunehmende Komplexität der Kommunikationsbranche erfordert spezialisierte Service- und Produkt-Schulungen. Wir bei Intervoice wissen, wie wichtig gute Schulungsmaßnahmen sind und haben ein vielfältiges Kurs-Programm aufgebaut, über das unsere Kunden schnell das erforderliche Wissen zu den Intervoice-Lösungen erlangen können. Insgesamt verfügen die Schulungsleiter und Kursentwickler von Intervoice über mehr als 150 Jahre Erfahrung im Kommunikations- und Ausbildungsbereich.