Unser Ansatz
Wir bei Intervoice haben uns klare Ziele gesetzt: Wir wollen die Implementierungs- und Verwaltungskosten Ihrer Contact-Center-Umgebung senken, Ihre Wertschöpfung beschleunigen und innovative Contact-Center-Services anbieten. Unser Ansatz: Wir nutzen unsere strategischen Partner und unsere starken Hosted-Services, um qualitativ hochwertige, skalierbare und portable IP Contact-Center-Service bereitstellen zu können.
In dem 2007 veröffentlichten Bericht sagt das Marktforschungsinstitut Datamonitor dem Markt für gehostete und eigenbetriebene Sprach- und DTMF-Dienstleistungen (DTMF: Tonwahlverfahren) ein weiteres Wachstum voraus. Als Grund nennt Datamonitor die steigende Kundennachfrage nach flexibler Implementierung und schnellerem ROI. Insgesamt ist der Markt für gehostete Spracherkennungs- und DTMF-Dienstleistungen - kurz: Hosted-IVR-Markt - derzeit geprägt durch den Wandel von traditionellen proprietären Systemen hin zu offenen, Standard-basierten Lösungen, wie die Hosted Solutions von Intervoice.
Es gibt verschiedene Ursachen für den Trend zum Outsourcen von Contact-Center-Anwendungen:
- Die zunehmende Verbreitung von VoiceXML führt zu einer Expansion der Hosting-Landschaft
- Angesichts rasant wachsenden Datenverkehrs wird das gehostete Modell von sprachbasierten Dienstleistungen zunehmend nachgefragt
- Hosting-Entscheidungen werden auch von den immer ausgefeilteren Anwendungen beeinflusst
Mit unseren "Hosted Solutions" können Sie branchenführende Contact-Center-Lösungen implementieren - und müssen dabei nicht zahlreiche Dienstleister für Installation, Testing und Backend-Integration koordinieren. Lagern Sie diese Aufgaben an Intervoice aus und gewinnen Sie:
- Beschleunigte Wertschöpfung in Ihrem Contact-Center
- Mehr Zeit für Ihre Mitarbeiter, um sich auf die strategischen Aktivitäten zu konzentrieren
- Die Möglichkeit, die Kapazität Ihres Contact-Centers jederzeit herauf- oder herabzusetzen - je nach Bedarf und Geschäftsentwicklung
- Eine außerordentliche Verfügbarkeit Ihres Contact-Centers
- Die Möglichkeit, neue Dienste schnell und mühelos bei Ihren Kunden zu testen
- Branchenweit führender Vorkehrungen bezüglich Datenschutz und IT-Sicherheit
Wählen Sie die zu Ihrem Geschäftsmodell passenden Hosting-Möglichkeiten:
- Gehostet in Ihren oder in unseren Räumlichkeiten oder beides zugleich
- Gemanagt komplett durch uns, durch Sie oder gemeinschaftlich
- In einer nur von Ihnen oder gemeinschaftlich (und unter entsprechenden Sicherheitsvorkehrungen) mit anderen Kunden genutzten Infrastruktur