Multimodaler Self-Service Lösungen

Ihre Kunden stellen Sie vor eine neue Herausforderung: Wechseln des Kommunikationsmodus mitten in einer Transaktion. In unserem von ständigem Multi-Tasking geprägten Alltag kann man sich leicht vorstellen, dass ein Kunde über Textnachricht mit Ihrem Contact-Center kommuniziert und gleichzeitig sein Auto startet. Wie wäre es, wenn Sie diesem Kunden die Möglichkeit bieten könnten, sofort auf Sprach-Interaktion zu wechseln? Ihr Kunde würde es sicher sehr schätzen, wenn er die Transaktion bequem und nahtlos fortsetzen kann – und die anderen Verkehrsteilnehmer ebenso.

Intervoice hat sich viele Jahre für gleichzeitige Sprach- und Datenverbindungen eingesetzt und ist somit heute in der Lage, multimodale Interaktionen zu verwirklichen. Frühere Mobiltechnologien ermöglichten nur jeweils einen aktiven Kommunikationsmodus. Der Versuch, das multimodale Anwendungserlebnis zu optimieren, hing entweder von der SMS-Messaging-Technologie oder der Spracherkennungstechnologie des jeweiligen Geräts ab.

Wirklich multimodale Anwendungen ermöglichen Kunden, auf dem Wege zu antworten, der:

Die Voice Portal-Lösung von Intervoice ist der Schlüssel zu multimodalen Interaktionsszenarien: Effektive Synchronisierung der unterstützten Kommunikationsmodi. Voice Portal wurde auf der Basis unserer innovativen Media-Exchange-Plattform entwickelt, die eine effektive Umgebung für multimodale Anwendungen darstellt.