Monitoring und Management
Die Monitoring- und Management-Lösungen (MMS) von Intervoice bieten Ihnen einen präzisen Einblick in die Performance Ihrer Contact-Center-Systeme und das Service-Erlebnis Ihrer Kunden.
Mit MMS bieten wir Ihnen das Monitoring und Management Ihres Contact-Centers von unserem gehosteten Network-Operations-Center aus. Dabei verfolgen wir einen proaktiven und vorbeugenden Ansatz. Neben den üblichen Monitoring-Leistungen bietet Ihnen unser zusätzliches System-Management die lückenlose und ganzheitliche Sicht auf die System-Performance. Wir überwachen die Sprachanwendungen und die Netzinfrastruktur aus der Perspektive des Endkunden - vom öffentlichen Fernsprechnetz über das Backend-System bis hin zum Call-Center-Mitarbeiter. An jedem einzelnen Punkt messen wir die Performance des Netzbetreibers, die Antwortzeiten von Host und Datenbank, die Qualität der Prompts, die Qualität und das Routing der Gespräche.
MMS bietet ein vielfältiges Spektrum von Serviceleistungen, um Ihren spezifischen Monitoring-Anforderungen gerecht zu werden und für ein außergewöhnliches Service-Erlebnis bei Ihren Kunden zu sorgen:
- 24x7x365 NOC Monitoring: Monitoring der Gesamtlösung von einem separaten, redundanten Standort
- Troubleshooting und Fehlerbehebung Mit RealCare unterstützen wir Sie bei der Priorisierung, Eskalierung und fallweisen Nachverfolgung
- Monitoring & Management des Datennetzes: "Heartbeat" (Telefonie-Verfügbarkeitsprüfung), VPN Connectivity, Patch-Management
- Application Performance Monitoring: Anwendungsüberwachung in Echtzeit
- IT-Sicherheit: Antiviren- und Schwachstellen-Prüfung
- Performance-Berichte und Analysen: Zugang zu den System-Leistungswerten, Quartals-Analysen