Unterstützung von Call-Center-Mitarbeitern

„Die IP-Telefonie bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Contact-Center zu transformieren: von einem teuren Cost-Center in ein Alliance-Center, das die Partnerschaft zwischen Hersteller und Kunden managt.“ - IDC Research

Mit anderen Worten: IP-Telefonie versetzt Sie in die Lage, die Spielregeln zu ändern!

Wenn der Kunde den Telefonhörer in die Hand nimmt, um eine Bestellung aufzugeben - das ist der entscheidende Moment, in dem die Investitionen in Vertrieb und Marketing ihren Abschluss finden. Das Contact-Center ist in diesem Sinn der letzte und wohl wichtigste Schritt im Prozess der Umsatzförderung und Kundenbindung. Denn sollte der Kunde nicht rechtzeitig zu der richtigen Person durchgestellt werden, die über die richtige Information verfügt, um ihm die richtige Antwort zu geben - dann ist der Kunde unter Umständen weg. Für immer.

Mit einer IP-Telefonie-Lösung haben Contact-Center die Möglichkeit, mehr Mitarbeiter an mehr Standorten mit mehr Informationen zu versorgen, um über jeden Kommunikationskanal ein bestmögliches Service-Erlebnis für den Kunden zu gewährleisten. IP reduziert auch die Komplexität traditioneller Lösungen und bietet die Flexibilität, die ein Contact-Center braucht, um sich fortlaufend an die wechselnden Kundenwünsche anzupassen.

Mit dem IP Contact Center von Intervoice können Sie all dies tun und dabei die bei Ihnen vorhandene Infrastruktur weiternutzen. So reduzieren Sie die Gesamtkosten Ihrer IT (TCO) und schützen zugleich Ihre IT-Investitionen.

Hier erfahren Sie, wie das IP Contact Center von Intervoice Ihnen eine flexible, mit geringen Investitionen verbundene Möglichkeit bietet für