IVR-Konsolidierung
Wahrscheinlich hat Ihr Unternehmen in den vergangenen Jahren IVRs von verschiedenen Lieferanten bezogen. Die meisten dieser Systeme laufen auf veralteten Betriebssystemen bzw. veralteter Hard- und Software. Wie wir festgestellt haben, werden viele dieser Systeme mit höherer Kapazität als eigentlich vorgesehen betrieben (mit entsprechenden Umsatzeinbußen) oder sie werden nicht ausreichend genutzt (so dass Ressourcen verschwendet werden).
Intervoice bietet IVR-Konsolidierungslösungen an, mit deren Hilfe Sie Ihre veraltende und wachsende Sammlung von IVR-Anwendungen zu einer modernen und leichter zu handhabenden Lösung zusammenfassen können. Die Netzwerk-IVR-Lösung für Media Exchange von Intervoice kann Ihnen helfen, Ihre Kosten zu senken und zusätzliche Umsätze zu generieren, gestützt auf umfangreiche Telefoniefunktionen und Datendienste und auf Intervoices Technologieführerschaft bei IVR:
- Senken Sie Ihre Kapitalaufwendungen durch die Konsolidierung von Systemen und die damit einhergehende Reduzierung der Zahl benötigter Ports.
- Verbessern Sie das Anwendererlebnis durch eine gemeinsame Oberfläche, weniger Zugangsnummern und Anwendungen, die miteinander vernetzt sind.
- Optimieren Sie Ihr Reporting durch eine zentrale Plattform, die Ihnen aussagekräftige Berichte liefert, über die Zahl der Anrufer, die Uhrzeit der Calls, pro Serviceleistung erzielte Umsätze usw.
- Reduzieren Sie Ihre Betriebsausgaben durch Senkung der Kosten für Schulungen, Ersatzteile sowie Aktualisierung und Wartung
Unsere Erfahrung in der Implementierung von mehr als 5.000 IVR-Installationen in aller Welt und die Bereitstellung von Netzwerklösungen für einige der größten Telekommunikationsnetzbetreiber weltweit macht uns zuversichtlich: Auch Ihnen bietet Intervoice genau die Vorteile, die Sie benötigen, um Ihren Kunden ein unvergleichliches Service-Erlebnis zu bieten und so den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke und die Treue Ihrer Kunden zu steigern.
- Ausgezeichnete Call-Verteilung – Dynamische Weiterleitung aller eingehenden Calls auf der Grundlage der Kundendaten, geltender Business Rules oder anderer programmierbarer Geschäftslogikelemente.
- Klare Technologie-Roadmap – Lösungen von Intervoice wurden für den nahtlosen Übergang von einer TDM-Umgebung zu SIP und IMS entwickelt.
- Multimodale Funktionen – Weiterleitung eines Anrufers an mehrere Endpunkte oder Medienressourcen, ohne dass der Anruf unterbrochen wird und bei Aufrechterhaltung des Anrufkontextes.