Globale Beratungslösungen
Es ist heute schwieriger denn je, Ihren Kunden ausgezeichneten Service und Komfort zu bieten. Die Verwendung von mobilen Geräten, Desktop- und Laptop-Computern und PDAs ist für Ihre Kunden alltäglich geworden. Jedes dieser Geräte kann sofort personalisierten Content anbieten. Es ist daher nur verständlich, dass Ihre Kunden diese Personalisierung auch bei Ihrem Unternehmen voraussetzen.
Ihre Kunden erwarten, dass Sie geeignete, leicht zugängliche, personalisierte Informationen zur Verfügung stellen und gleichzeitig ihre Privatsphäre schützen.
Unser Global-Consulting-Services-Team (GCS) unterstützt Sie dabei, die stetig wachsenden Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen daran, entscheidende Geschäftsprobleme zu erkennen. Darüber hinaus nutzen wir unsere umfassenden Erfahrungen hinsichtlich der Kundenzufriedenheit, um eine Kontaktcenterlösung zu entwickeln, die Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllt, ausgezeichneten Kontaktcenterkomfort bietet, die Kundenloyalität fördert und Ihre Marke stärkt.
Anwendungsgestaltung und -entwicklung
Zu den Intervoice GCS-Projekten gehören mehr als 7000 individuell angepasste Touchtone-Anwendungen und mehr als 450 angepasste Sprachanwendungen, die für kleine Unternehmen und viele Fortune-1000-Firmen aus praktisch allen Branchen erstellt wurden. Welche Anwendung kann GCS für Sie entwickeln?
Methodik und Wert
Am Anfang jeder Intervoice-Lösung steht der Aufbau einer engen Partnerschaft zwischen Ihrem Unternehmen und uns. Dieses beiderseitige Engagement schafft die ideale Umgebung für die Entwicklung technologischer Lösungen, um die komplexesten und dringendsten Aufgaben in Ihrem Kontaktcenter zu bewältigen. Wir gehen bei jedem Projekt über die Bereitstellung von Lösungen hinaus – wir wollen Ihr strategisches Team ergänzen.
Für jedes Projekt wenden wir ein teamworkorientiertes 5-Phasen-Konzept an, das die einzelnen Phasen Problemstellung und Entwurf, Projektausführung, fortlaufender Support und Wartung, sowie Planung für die Zukunft umfasst:
- Erfassen – Identifizieren und Formulieren der Ziele Ihres Unternehmens in einem ersten Austausch, bei dem wir gemeinsam mit Ihnen Erfolgskriterien und eine Arbeitsbeschreibung erstellen. Dieser erste Austausch ist in zwei Abschnitte unterteilt: Die Bestandsaufnahme vor Ort, gefolgt von der Wertfeststellung.
- Implementieren – Integrieren einer bewährten Methodik, um eine erfolgreiche Bereitstellung Ihrer Lösung sicherzustellen, einschließlich der Verwendung eines umfassenden Portfolios von Intervoice-Serviceangeboten zur Zusammenstellung einer Best-in-Class-Implementierung.
- Support – Intervoice bietet hervorragenden Support und einfache, effektive Wartungsprogramme, die direkt zu Ihrem Erfolg und Ihrer Zufriedenheit beitragen.
- Weiterentwickeln – Unser Interesse ist es, Ihr strategisches Team dauerhaft zu ergänzen und Sie darin unterstützen, Ihre Lösung während der Lebenszeit Ihrer Anwendungen auszubauen und zu optimieren. Unsere Branchenexperten unterstützen Sie dabei, die Möglichkeiten zur Weiterentwicklung zu identifizieren, um Ihre Gesamtbetriebskosten zu minimieren und Ihre Anlagerendite zu maximieren.
- Management – Die Managementphase beinhaltet die Auslagerung aller oder eines Teils Ihrer Sprachautomatisierungslösungen in unser erstklassiges Kontaktcenter. Wir haben gehostete Lösungen für Unternehmen aller Größenordnungen bereitgestellt – darunter die weltgrößten Finanzdienstleister und Telekommunikationsunternehmen mit den höchsten Anforderungen an Netzwerkverfügbarkeit und Leistung.