Lösungen für Kunden-Selbstbedienung
Die heutige Herausforderung besteht darin, Lösungen auf neuestem technologischen Stand zu entwickeln, deren intelligentes Design ein bestmögliches Service-Erlebnis beim Anwender gewährleistet. Wir ermöglichen hoch personalisierte Serviceleistungen bei zugleich niedrigeren Kosten, indem wir traditioneller Hardware neue Technologien einhauchen, wie etwa Spracherkennung, Regelengines, IP-basierte Netzwerke oder auch die Unterstützung von Telearbeitsplätzen. Ein ganzheitlicher Ansatz bringt Vorteile, die für Anrufer, Call-Center-Leiter und Bereichsleiter ebenso wie Top-Manager gleichermaßen nachvollziehbar sind. Kundenselbstbedienungs-Servicelösungen und personelle Serviceleistungen zugleich anzubieten hat verschiedene Vorteile: beispielsweise die Optimierung des gesamten Anrufaufkommens, die größtmögliche Nutzung von Automatisierungsmöglichkeiten für alle Kommunikationskanäle, die effizientere Auslastung von Call-Center-Mitarbeitern und die Verkürzung von Anrufzeiten für den Kunden, was zu mehr erfolgreich abgeschlossenen Calls führt.
Marktanforderungen
- Finanzdienstleister: Die Begleitdokumentation zu den neugefassten Richtlinien des Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC) sieht vor, dass die zur Multifaktor-Authentifizierung gehörenden Abschnitte auch für alle elektronischen Transaktionen gelten sollen, einschließlich telefonischer Transaktionen.
- Unternehmen suchen kontinuierlich nach Möglichkeiten, sich von ihren Wettbewerbern zu differenzieren
- Neue Wege, die Kundenzufriedenheit zu messen – beispielsweise über Call-Completion-Rates (Anzahl erfolgreich abgeschlossener Anrufe); zunehmende Notwendigkeit, mehr über den Kunden zu wissen, um einen kompletten Service anbieten zu können.
- Konvergenz von Sprach- und Web-Diensten als Basis für ein konsistentes und nahtloses Service-Erlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg.
- Verbesserung der Effizienz der Betriebsabläufe, Optimierung, Produktivität und Arbeitsmoral der Agenten – bei gleichzeitig ausgewogenem Verhältnis zwischen Kosten und Servicequalität.
Ihre Chancen
- Implementierung innovativer Technologie zur Entwicklung und Bereitstellung eines umfassenden Kunden-Services - jederzeit und an jedem Ort.
- Ihren Kunden mehr Möglichkeiten an die Hand geben, Ihre Marke stärken, Anrufzeiten verkürzen, Frust beim Anrufer minimieren und Fehler eliminieren - dies alles sind Faktoren, die zu einem guten Design gehören.
- Binden Sie Ihren Kundenstamm, indem Sie Ihren Kunden einen persönlichen Empfang bieten – jedes Mal, wenn sie Ihr Unternehmen kontaktieren. Personalisierung steigert die Loyalität gegenüber Ihrer Marke und Ihren Dienstleistungen.
- Die Automatisierung der Anwendungen innerhalb des Call-Centers ermöglicht Kosteneinsparungen durch schnellere Bearbeitung, stärkere Anruferbindung und höhere Anzahl von bearbeiteten Service-Anfragen.
Ihr Vorteil mit Intervoice
Intervoice liefert Anwendungen zur Bewältigung der geschäftlichen Anforderungen in unterschiedlichsten Branchen. Wir alle suchen ständig nach Technologien und Anwendungen, um Kosteneinsparungen und optimalen Kundenservice zugleich zu bieten – ein optimales Service-Erlebnis ist daher von entscheidender Bedeutung für uns. Unsere branchenbewährten Lösungen basieren auf unseren eigenen Produkten und Dienstleistungen sowie denen unserer Partner in aller Welt.
Gerne veranschaulichen wir Ihnen, wie die robusten und flexiblen Sprachtechnologielösungen von Intervoice Sie dabei unterstützen, Ihren Automatisierungsgrad zu erhöhen, Ihren Kundenservice zu verbessern und Kosten einzusparen. Mithilfe unserer umfangreichen Bibliothek bewährter, vorgefertigter Komponenten können Sie Entwicklungszeiten reduzieren – unabhängig davon, ob Sie Ihre eigene Intervoice-Lösung entwickeln, oder ob Sie auf das Intervoice Global-Consulting-Services-Team oder einen unserer autorisierten Servicepartner zurückgreifen.