Kontakt-Center-Lösungen
Die Sprachportal-Lösungen von Intervoice wurden entwickelt, um Unternehmen und Netzwerk-Dienstleistern multimediale Kontakt-Center-Lösungen bereitzustellen, die über mobile Geräte, Desktop-PCs oder Telefonielösungen genutzt werden können. Stellen Sie sich Sprachportal-Lösungen als eine neue Stufe des Kundenservices vor - mit einzigartigen Funktionen und Möglichkeiten, mit denen Ihr Contact-Center zum echten Wettbewerbsvorteil wird.
- Die Flexibilität, seinen Kunden interaktive Selbstbedienung, zeitversetzte Serviceleistungen und Live-Support anzubieten. Wählen Sie das Modell, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt und kombinieren Sie dabei einzelne Angebote nach Bedarf.
- Konvergenz von Sprache, Internet und Daten. Schaffen Sie neue Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern und steigern Sie so Ihre Umsätze sowie die Treue und Zufriedenheit Ihrer Kunden.
- Personalisierung des Bedienungsdialogs beim Self-Service. Nutzen Sie die Informationen, die Ihnen über Ihre Kunden zur Verfügung stehen, um das Service-Erlebnis persönlicher und attraktiver zu gestalten.
- Schnellere Markteinführungszeiten und geringere Umsetzungskosten. Nutzen Sie Ihre serviceorientierte Architektur (SOA), um gemeinsame Anwendungselemente wiederzuverwenden und auf diese Weise Redundanzen und Ineffizienzen zu reduzieren.
- Fortschrittliche Sprachtechnologien. Machen Sie die Bedienung für Ihre Kunden noch intuitiver – durch automatische Spracherkennung, Umwandlung von Text in Sprache, Sprachverifizierung und -authentifizierung sowie der Möglichkeit, in „natürlicher“ Sprache mit dem System zu kommunizieren.
Lösungen von Intervoice bieten Ihnen alles, was Sie benötigen, um Ihre Kontakt-Center-Lösungen miteinander zu verbinden, weiterzuentwickeln, zu betreiben, zu verwalten und zu analysieren:
- Ein diszipliniertes Konzept für die Plattform-Kontinuität
- Eine integrierte Entwicklungsstruktur für Kundenanwendungen
- Eine umfassende Service-Methodologie