Vorteile von Sprachtechnologien
Nutzen Sie das ganze Potenzial von Sprachtechnologien? Der technologische Fortschritt im Bereich Sprache hat Contact-Center und traditionelle IVR-Systeme (Interactive Voice Response) so stark verändert wie kaum eine andere Technologie. Sprachfähige Anwendungen haben erhebliche Auswirkungen auf das Anwendungs- und Service-Erlebnis Ihrer Kunden - und damit auf Ihr Geschäftsergebnis:
Service-Erlebnis
- Schaffen Sie möglichst einfache Wahlmöglichkeiten für den Benutzer zugunsten einer intuitiven und benutzerfreundlichen Selbstbedienung beim Kundenservice
- Verbessern Sie die Interaktion mit dem Kunden, indem Sie diesem den Zugriff auf und die Kontrolle über Informationen ermöglichen und sie in die Lage versetzen, einfache Transaktionen leicht und schnell abzuschließen
- Gewährleisten Sie die Sicherheit von Informationen durch die Implementierung von Funktionen für die sprachbasierter Authentifizierung und „Voiceprints“. Dies ermöglicht sichere Transaktionen und sorgt dafür, dass die Notwendigkeit von Passwörtern und Eingabe persönlicher Informationen auf ein Minimum reduziert wird
Was unterm Strich bleibt
- Effizienz- und Produktivitätssteigerung im Contact-Center ermöglicht Reduzierung der Betriebskosten
- Stärkung von Marke und Identität erhöht den Wettbewerbsvorteil und die Kundenbindung. Sprachtechnologie sorgt für ein reicheres Service-Erlebnis, das von den Kunden geschätzt und immer wieder gerne genutzt wird
- Kunden von Intervoice erzielen handfeste Geschäftsvorteile, indem sie in ihren wichtigsten Call-Center-Anwendungen Sprachtechnologien implementieren. Sie nutzen die Chancen der Sprachtechnologie, ihren Kundenservice grundlegend zu verändern. Laden Sie die Fallstudie „ Echostar „ herunter und erfahren Sie, wie dieses Unternehmen jährlich 18 Mio. US-Dollar einsparen konnte, indem es sprachfähige Anwendungen in seinem Contact-Center implementierte.
Die Integration von Sprachtechnologie in Ihrem Contact-Center ist ein wichtiger Schritt, um hochwertige Kundeninteraktionen zu ermöglichen und dabei gleichzeitig die Kostensituation zu optimieren und die generelle Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit Sprachanwendungen von Intervoice können Sie:
- Ihren Kunden ein integriertes, komfortables und konsistentes Selbstbedienungs-Serviceerlebnis, unabhängig vom jeweiligen Kommunikationskanal, bieten
- Zu offenen Standard-basierenden Lösungen, wie Voice-over-IP (VoIP), migrieren
- Ihr Contact-Center so optimieren, dass es durch detaillierte Analysen des Kundenverhaltens kontinuierliche Serviceverbesserungen durchführt, anstatt lediglich die Call-Completion-Raten zu messen.
- Unsere Kompetenz in VUI-Design (Voice User Interface) und -Tuning nutzen, um den Erfolg Ihrer Implementierung sicherzustellen.
- Intervoice kann Sie über unsere weltweite Consulting-Organisation GCS (Global Consulting Services) bei der Umsetzung innovativer Sprachanwendungen unterstützen. GCS kann Lösungen bereitstellen, die Sprachtechnologien in Ihre langfristige Geschäftsstrategie integrieren und so die Effektivität Ihrer Customer-Contact-Anwendungen steigern, den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke erhöhen und Ihre Kosten reduzieren.