Über Intervoice
Intervoice ist ein marktführender Anbieter von personalisierten, automatisierten Multi-Channel-Informationslösungen. Intervoice verbindet Menschen mit Informationen und lässt ihnen dabei die Kontrolle darüber, wie sie mit Unternehmen interagieren. Wir bieten herausragend konzipierte Sprachlösungen, die zu effizienteren Betriebsabläufen beitragen, neue Ertragsströme erschließen und - das Wichtigste zum Schluss - die Kundenzufriedenheit steigern.
Vielfältiges Produkt- und Service-Angebot
Intervoice, seit mehr als 24 Jahren Marktführer, stellt wegweisende Sprachtechnologie-Lösungen für Unternehmen und Telekommunikationsnetzbetreiber in 75 Ländern weltweit bereit. Wir bieten ein umfassendes Portfolio an offenen, standardbasierten Produkten und Beratungslösungen und statten unsere Kunden mit allem aus, was sie für die Erreichung ihrer kurz- und langfristigen Ziele benötigen: von der Plattform über die Software bis zu den Serviceleistungen. Wir geben unseren Kunden die Möglichkeit, aus zahlreichen Auswahlmöglichkeiten die jeweils beste zu ihren Geschäftszielen passende Implementierungsoption zu wählen, von intern betriebenen bis zu komplett ausgelagerten Lösungen.
Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen in Dutzenden von Branchen-Märkten. Mit dieser Expertise haben wir Kreditinstitute und Gesundheitsunternehmen ebenso wie Handels- und Telekommunikationsunternehmen entscheidend darin unterstützt, eine wettbewerbsfähige führende Position in ihren jeweiligen Märkten aufzubauen.
Innovativer Impulsgeber
Wir verleihen dem Markt kontinuierlich innovative Impulse: Intervoice verfügt über mehr als 100 genehmigte oder beantragte US-Patente und setzt sich aktiv für die Entwicklung und Unterstützung von offenen Standards ein. Als Markt-Innovator ist Intervoice von führenden Technologie-Analysten bestätigt worden. Gartner hat Intervoice im Jahr 2005 im "Leader Quadranten" seines IVR- und Enterprise Voice Portal-Reports positioniert.
2006 haben wir unser Engagement für offene Standards und eine konvergente Plattform-Strategie mit zwei bedeutenden Akquisitionen verstärkt. Durch die Auswirkungen dieser Übernahmen kamen verschiedene Branchenexperten zu dem Schluss, dass Intervoice über die besten Voraussetzungen verfügt, der gesamten Branche eine neue Richtung zu geben.
Im Januar 2006 erwarben wir Edify, einen weltweit führenden Anbieter von IVR-Lösungen. Mit dieser Akquisition kombinierten wir unsere eigenen Stärken bei Entwicklungswerkzeugen, standardbasierten Anwendungen und unsere weltweite Präsenz mit Edify´s Vorreiterrolle bei webbasierten Werkzeugen, "natürlichen" Sprachanwendungen und dessen breiter Etablierung im nordamerikanischen Markt. Durch die Integration von Edify war Intervoice nun in der Lage, den Erfolg seiner Kunden noch wirkungsvoller zu unterstützen - mit erweitertem Kundenservice, verbessertem Informationszugang und gesteigerter Produktivität über automatisierte Informationssysteme.
Im September 2006 erwarben wir die Anteile an Nuasis. Für Intervoice bedeutete diese Akquisition einen wichtigen Schritt bei der Umsetzung seiner eigenen strategischen Wachstumsziele und zugleich die Möglichkeit, der wachsenden Nachfrage von Kunden und Partnern nach neuen Contact-Centern-Anwendungen gerecht zu werden. Durch Integration von Nuasis war Intervoice in der Lage, neben seinen marktführenden sprachbasierten IVR- und Sprachportal-Lösungen nun auch IP-basierte Contact-Center-Anwendungen auf den Desktop-PC des Mitarbeiters zu bringen, einschließlich Web-Chat und E-Mail-Antwort-Lösungen. Als standardkonforme softwarebasierte Lösung sind die Programme von Nuasis hoch flexibel und unterstützen sowohl traditionelle Inhaus-Implementierungen wie auch die Einbindung von Home-Office-Mitarbeitern und gehostete Lösungen.
Als Marktführer und Trendsetter werden wir bei Intervoice auch künftig daran arbeiten, unseren Kunden und Partnern kontinuierlich mehr Wert zu bieten - mit Lösungen, die ein nahtloses Service-Erlebnis für den Verbraucher bieten und Unternehmen auf diese Weise ermöglichen, sich im rasch wandelnden heutigen Markt weltweit ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten.